Hier schreibt Ihre Expertin für Supervision im Allgäu – Monika Willert.
Vor kurzer Zeit hörte ich morgens wieder einmal Radio. Man mag es kaum glauben, aber ich nutze dieses Medium trotz Social Media und Co noch sehr gerne. Die Journalistin erzählte von ihrem täglichen „Abenteuer Öffentlicher Nahverkehr“. Sie war morgens mit der S-Bahn unterwegs gewesen, die allerdings Verspätung hatte und unvermittelt stehengeblieben war. Wer kennt diese Situation nicht: Man möchte pünktlich sein, ist eh schon etwas spät dran und dann das. Es gibt doch wenige Dinge, die einen so schnell auf die Palme bringen können, wie der Verkehr. Anders war es allerdings im Falle dieser Journalistin. Warum?
Der Mitarbeiter der Bahn teilte über die Lautsprecheranlage allen Fahrgästen mit, was der genaue Grund für die Verspätung bzw. den Stillstand ist. Es handle sich um einen Marderschaden des Stellwerks. Außerdem erklärte er ruhig und sachlich, was denn im Hintergrund alles passiert war und wer nun welche Aufgaben übernimmt, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Können Sie sich vorstellen, was passiert ist?
Alle Fahrgäste sind laut Journalistin entspannt und gelassen geblieben. Sie wurden informiert, was genau der Grund für die Situation ist und was dagegen unternommen wird. Die Folge? Trotz Verspätung eine entspannte, verständnisvolle Atmosphäre statt wütender Fahrgäste und Stress.
Für mich ein wunderbares Beispiel aus dem Alltag, das zeigt: Klare und sachliche Kommunikation über Sachverhalte, Entscheidungsgründe und Abläufe ist essenziell für das Verständnis, die Akzeptanz und die Gelassenheit meines Gegenübers in den verschiedensten Situationen. Wir von Tiefblick vermitteln das auch immer wieder in unseren Seminaren, Trainings und Supervisionen. Teilen Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern, Vorgesetzten und Kollegen wirklich so viel Informationen wie nötig mit, damit Sachverhalte verstanden, Entscheidungen mitgetragen und Abläufe als sinnhaft empfunden werden können. So bauen Sie Widerstände ab und Vertrauen auf, verbessern das Teamgefühl und setzen Veränderungsprozesse erfolgreich um.
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